Marketingový výzkum, Marketingový mix 4P, Marketingový mix 5P, Marketingový mix 7P, marketing

Marketing není jen o reklamě a propagaci. Je to komplexní a promyšlený proces, jehož cílem je pochopit potřeby zákazníka a nabídnout mu hodnotu, která řeší jeho problém nebo naplňuje jeho přání. Pro efektivní rozhodování a řízení marketingových aktivit je zásadní opírat se o data a analýzu. K tomu slouží marketingový výzkum – nástroj, který poskytuje informace o trhu, konkurenci, zákaznickém chování, trendech i příležitostech pro růst. Díky marketingovému výzkumu mohou firmy lépe zacílit kampaně, vyvíjet nové produkty, nastavovat ceny, zlepšovat zákaznickou zkušenost a tvořit strategie, které odpovídají reálným potřebám trhu.
Na základě výsledků výzkumu může firma efektivně pracovat s marketingovým mixem – souborem nástrojů, pomocí kterých ovlivňuje trh a zákazníka. Tradiční model marketingového mixu 4P (Product, Price, Place, Promotion) tvoří základ většiny marketingových strategií. Prvním „P“ je produkt – tedy co firma nabízí, jaká je jeho kvalita, funkce, design nebo značka. Druhým prvkem je cena – kolik zákazník zaplatí a jaká je vnímaná hodnota. Třetí je distribuce – jak a kde si zákazník může produkt koupit. Čtvrtým je propagace – způsob, jak firma komunikuje svou nabídku a buduje značku.
V současném prostředí plném konkurence a vysokých nároků zákazníků je však nutné jít ještě dál. Proto se původní model 4P rozšířil nejprve na 5P (přidává se People – lidé), poté na 7P, které zahrnuje i další klíčové faktory ovlivňující zákaznickou zkušenost. Pátým prvkem jsou tedy lidé – zaměstnanci, obchodníci, zákaznický servis, kteří přímo ovlivňují vztah zákazníka k firmě. Šestým prvkem je proces – tedy způsob, jakým firma poskytuje službu nebo dodává produkt. Sedmým „P“ je fyzické prostředí (physical evidence) – například interiér prodejny, vizuální identita, obaly nebo webová prezentace, které podporují důvěru a image značky.
V B2B i B2C segmentu je pochopení a správné nastavení marketingového mixu zásadní. Každý prvek musí být v souladu s ostatními a vycházet z přesné znalosti cílové skupiny. Marketing není o tom „být vidět za každou cenu“, ale o tom, být ve správný čas, na správném místě, s relevantní nabídkou pro správné publikum. Právě k tomu slouží dobře zpracovaná marketingová strategie, která vychází z výzkumu a propojuje jednotlivé prvky marketingového mixu do funkčního celku.
Marketingové poradenství, školení a workshopy mohou firmám a manažerům pomoci porozumět tomu, jak tyto nástroje správně používat. Naučí je analyzovat trh, efektivně tvořit marketingový plán, zacílit komunikaci i rozvíjet produkty tak, aby měly šanci uspět. Marketing není jen kreativita – je to i disciplína, analytické myšlení a strategický přístup. Spojením výzkumu, znalosti zákazníka a chytře postaveného marketingového mixu vzniká pevný základ pro růst firmy, posílení značky a dosažení obchodních cílů.